Pelayanan pubik menjadi peran dan fungsi utama dari birokrasi pemerintah, selain fungsi pengaturan, pelaksanaan pembangunan dan pemberdayaan. Oleh karena itu, tentunya dalam praktik penyelenggaraan layanan publik harus dikelola secara baik dan benar agar dapat memberikan suatu pelayanan publik yang berkualitas bagi masyarakat. Namun, terkadang bahkan sering, harapan terhadap peran atau fungs…
Dalam kehidupan sehari-hari kita sering mendengar istilah administrasi, misalnya pada saat berurusan dengan kantor pemerintahan ataupun swasta, berobat ke rumah sakit, mendaftar masuk sekolah, dan sebagainya. Dengan semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat akan informasi atau kebergantungan masyarakat yang mau tidak mau harus berhubungan dengan urusan-urusan kantor dewasa ini, maka istilah …